退款政策

上次更新时间：2026年10月7日

退货和取消订单

退货资格取决于订单的配送目的地以及订单中的商品。

在接受退货的情况下，退回的商品状况必须与收到时相同，未穿戴或未使用过，带有标签，并且采用原包装，或者符合退货说明中的其他指示。如果商品已被使用、损坏或进行了超出必要限度的处理，我们可能会减少退款金额。

配送至 丹麦， 保加利亚， 克罗地亚， 匈牙利， 卢森堡， 塞浦路斯， 奥地利， 希腊， 德国， 意大利， 拉脱维亚， 捷克， 斯洛伐克， 斯洛文尼亚， 比利时， 法国， 波兰， 爱尔兰， 爱沙尼亚， 瑞典， 立陶宛， 罗马尼亚， 芬兰， 荷兰， 葡萄牙， 西班牙，以及 马耳他 的订单

除非适用法律要求不同的时间范围，否则您可以在 订单中的最后一件商品配送后 14 天内 内，提供订单号或购买凭证来申请退货。

您需要负责安排退货发货。

我们将从您的退款中扣除 3% 的退货手续费。

您可以在商品发货前申请取消订单或移除订单中的商品。

配送至所有其他地点的订单

您可以在订单中的最后一件商品配送后 14 天内申请退货。

您需要负责安排退货发货。

我们将从您的退款中扣除 3% 的退货手续费。

部分商品为最终特卖商品，不可退货。

您可以在商品发货前申请取消订单或移除订单中的商品。

如何发起退货或取消订单

是否接受退货或取消请求取决于上述条款以及适用法律赋予您的权利。

登录您的账户，发起退货或取消请求。

如果您的退货获得批准，我们将向您提供说明，告知您如何寄回包裹以及寄往何处，以便完成退货。

未先请求退货就直接寄回的商品将不予接受。

除非我们另有说明或适用法律另有规定，否则对于因改变主意而产生的退货，您需要自行承担退货发货成本。

损坏和问题

请在收到订单后仔细检查，如果商品有缺陷、损坏，或者收到错误商品，请立即联系我们，以便我们评估并妥善解决问题。

例外情况和不可退货商品

如上述退货条款，或购买时的产品清单、网站及店内说明所述，某些商品可能不具备退货资格。

如果您对某件特定商品是否可以退货有任何疑问，请联系我们。

换货

在退回商品之前，请联系我们以咨询换货选项。

欧盟地区退货和取消订单

如果您是欧盟地区的消费者并在线购买商品，除非适用豁免条款，否则您有权在收到商品之日起的 14 天内出于任何原因取消订单。

在通知我们您希望取消订单后，您必须在 14 天内退回商品。

我们将在收到您的取消通知后的 14 天内，为符合条件的已取消订单提供退款，但我们可能会扣留退款，直到我们收到退回的商品或收到您已寄回商品的凭证。

对于符合条件的取消订单，如果您支付了配送费用，我们将退还产品价格和标准配送成本。我们无需退还您为特快配送或高级配送支付的超出标准配送成本的任何额外费用。

要请求退货，请遵循上方“如何发起退货”下的说明。要请求取消订单，请联系我们。

英国地区退货和取消订单

如果您是英国地区的消费者并在线购买商品，除非适用豁免条款，否则您有权在收到商品之日起的 14 天内取消订单。

在告知我们您希望取消订单后，您必须在 14 天内将商品退回给我们。

我们将在收到退回的商品或收到您已寄回商品的凭证后的 14 天内，为符合条件的已取消订单提供退款。

对于符合条件的取消订单，如果您支付了配送费用，我们将退还产品价格和标准配送成本。我们可能不会退还您为特快配送或高级配送支付的超出标准配送成本的任何额外费用。

要请求退货，请遵循上方“如何发起退货”下的说明。要请求取消订单，请联系我们。

退款

我们将在收到并检查您的退货后通知您，并告知您退款是否获得批准。如果获得批准，不久后将自动按您的原付款方式进行退款。您的银行或支付服务提供商可能需要额外的时间来处理退款并将其入账。

如果在退款获得批准后的合理时间内仍未收到退款，请联系我们。

本政策不限制您在适用消费者保护法下可能享有的任何权利，包括在商品有缺陷、与描述不符、未在要求或约定的时间内配送或以其他方式不符合适用法律时可能适用的权利。

联系方式

如需请求取消订单、发起退货、查询退货情况、咨询换货事宜或报告损坏的商品，请通过 guerlinaidedigitale@gmail.com 联系我们。